Expert d’assurance vs expert d’assuré : qui défend vos intérêts ?

Lorsqu’un sinistre survient dans votre logement – infiltration, fissure, dégât des eaux ou problème structurel – il est fréquent qu’une expertise soit menée. Mais tous les experts ne servent pas les mêmes intérêts. Alors, qui est vraiment à vos côtés : l‘expert d’assurance ou l’expert d’assuré ?

Le rôle de l’expert d’assurance

Désigné par la compagnie d’assurance, l’expert d’assurance intervient pour évaluer les dommages et estimer le montant de l’indemnisation. Il vérifie la nature du sinistre, les garanties applicables et les conditions du contrat. Mais il faut bien comprendre qu’il agit au nom de l’assureur. Son objectif est donc double : d’une part, estimer au plus juste les réparations ; d’autre part, protéger les intérêts financiers de la compagnie. Cela peut entraîner des divergences d’interprétation sur les causes ou l’étendue des dégâts. Selon la Fédération Française de l’Assurance, près d’un sinistre sur cinq fait l’objet d’un litige entre l’assuré et son assureur.

L’expert d’assuré, un contrepoids indispensable

Face à cette position asymétrique, l’expert d’assuré intervient en toute indépendance. Mandaté directement par le sinistré, il réalise une contre-expertise afin de défendre ses droits. Son travail consiste à analyser la vérité technique du sinistre, à documenter les causes et à chiffrer les travaux nécessaires en toute objectivité. L’objectif est clair : obtenir une indemnisation à la hauteur du préjudice réel, et non une estimation sous-évaluée. Jusqu’à 30 % d’écart sont constatés entre l’estimation de l’expert d’assurance et celle d’un expert d’assuré indépendant, soulignant l’importance d’une analyse objective.

Pourquoi faire appel à un expert indépendant ?

Dans bien des cas, un particulier non averti peut se sentir démuni face à un rapport technique complexe ou à des propositions d’indemnisation insuffisantes. L’expert d’assuré, en tant qu’expert bâtiment indépendant, intervient comme un véritable allié. Il vérifie les points omis ou minimisés par l’assurance, défend la réalité des coûts et des dégâts, et peut négocier une révision du montant d’indemnisation. Son accompagnement est particulièrement utile dans les dossiers de malfaçons, d’infiltration de toiture, de fissures ou encore de vices cachés. On estime que plus de 60 % des contre-expertises permettent d’obtenir une indemnité révisée à la hausse, preuve de leur efficacité.

En cas de litige : le recours à la contre-expertise

Si l’assuré conteste le rapport de l’expert d’assurance, il a le droit de demander une contre-expertise, à ses frais ou parfois couverte par son contrat. Ce deuxième avis peut éviter bien des conflits, voire servir de base pour une procédure judiciaire si un accord amiable est impossible. L’appui d’un expert d’assuré permet alors de mieux faire valoir sa position. En cas de malfaçon ou de fissures importantes, le coût des réparations peut varier entre 5 000 et 15 000 euros.

Dans un contexte où les montants engagés sont souvent importants et les enjeux techniques complexes, l’expert d’assurance ne peut être votre unique interlocuteur. L’expert d’assuré agit dans votre intérêt, en toute indépendance, pour garantir une analyse impartiale et une indemnité plus juste. Pour tout sinistre important, litige ou malfaçon, se faire accompagner par un expert bâtiment indépendant comme BTG EXPERTISES est une précaution essentielle pour protéger vos droits.